Політика повернення

Повернення продукції в магазині WOW! TOUCH

Навіть якщо дефекти зустрічаються у мізерній кількості, все одно краще знати заздалегідь, як з ними чинити.

У своїй діяльності ми керуємося Законом України „Про захист прав споживачів” №1023-XII від 12.05.1991. Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України»  Про захист прав споживачів»  затверджено Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню:

• парфумерно-косметичні вироби;
• засоби особистої гігієни;
• спідня білизна;
• дитячі товари;
• інструменти для манікюру та педикюру;
• гребінці для волосся та щітки масажні;
• зубні щітки;

та інші товари.

У якому разі можливе повернення

Повернути наш товар ви можете протягом 3-х днів, якщо він виявився неналежною якістю. Що це означає на практиці:

• якщо є виробничий брак;
• якщо наша фірмова упаковка пошкоджена (наприклад, з вини служби доставки);
• якщо отриманий товар не відповідає опису вкладення — кількість, найменування тощо;
• якщо товар не відповідає заявленим характеристикам та опису на сайті.

Відмінність у кольорі або елементах дизайну не стосується ознак, що вказують на неналежну якість. Відтінки кольору монітора можуть відрізнятися від реальних.

Повинні бути дотримані кілька умов:

товар не був у вжитку та не має слідів використання;
товар повністю укомплектований, є його оригінальна упаковка;
товар саме той, який продали наш магазин.

Завжди уважно огляньте покупку у присутності працівника служби доставки. Якщо є претензії до зовнішнього вигляду вашої посилки, вони приймаються лише у момент отримання товару.

На жаль, якщо товар вже відкритий та використаний, його повернення неможливе.

Як це зробити: порядок виставлення претензії

При рекламації намагатимемося йти вам назустріч і негайно вирішувати питання. Для якнайшвидшого вирішення ситуації, будь ласка, виконайте необхідні умови зі свого боку.

Отже, ви отримали товар, відкрили та виявили виробничий шлюб чи невідповідність. Що потрібно зробити:

зробіть фото товару так, щоб було видно шлюб чи дефект;
фото етикетки товару, щоб ми могли ідентифікувати товар;
фото нашої фірмової упаковки.

Ці фото разом з описом проблеми та вашими контактними даними надішліть будь ласка нам на електронну пошту j.kucheriavaya@gmail.com з позначкою «Повернення» протягом 3-х днів з моменту отримання товару.

Зверніть увагу: наша фірмова упаковка має бути збережена. Це обов'язкові умови для повернення. В іншому випадку повернення або обмін товару неможливе.

Після отримання претензії на електронну пошту зв'яжеться з вами наш менеджер і обговорить усі деталі. У наших інтересах вирішити все якнайшвидше, щоб вам не довелося очікувати.

Повернення коштів

З того моменту, як ми отримаємо на склад повернутий товар, до 5 робочих днів вам буде здійснено повернення грошових коштів. Повернення грошей робимо банківським переказом на вказані вами реквізити.